中乡网定远讯 城乡居民医保征缴是一个复杂多变、持续漫长、涉及面广的系统工程，复杂多变体现在缴费人群的多样性和技术处理的复杂性，持续漫长体现在流程链条较长，涉及面广体现在主体的多元和多样。作为县级医保部门，定远县医保局除起到动员宣传、统筹协调等作用外，更多的则是问题解决和服务保障。
树立服务意识，坚定服务立场。医保局始终秉持着服务理念，贯穿工作始终，既是乡镇医保管理员的后盾，也是乡镇医保管理员的助手。对于乡镇医保管理员提出的技术或政策问题，总是能第一时间快速回复，从不拖沓，妥善解答，得到基层的一致认可和广泛称赞。对于新来的乡镇医保管理员，给予更多的包容和理解，总是能耐心地讲解业务知识和系统逻辑，从本质上了解医保、了解系统、了解政策。在日常工作中遇见诸多问题，能够积极在工作群内分享经验，帮助大家快速成长和提高。
超前规划部署，细节决定成效。征缴初期，快速总结和归类居民医保缴费过程中常见的、可能出现的各类系统操作问题，编制成操作手册和问题集，不断更新完善，既有效避免了问题堆积，又快速提高了基层医保管理员的能力，起到良好的效果。征缴中期，提前同财务人员商定退费细节，通过图文标注模式详细标注退费登记表信息填充注意事项，大大缩短了退费款等待期。整个征缴期间，考虑到诸多日常医保业务的办理，陆续编制20余份常见问题操作手册，大幅提高了医保业务的经办质效。
整合数据资源，避免数据丢失。考虑到乡镇医保管理员更换频繁、人员素质参差不齐、工作群内信息量流通较大、数据易丢失且不易存放等问题，2025年征缴启动时，提前将征缴相关的最常用文档及手册整理成压缩包，后续有新增或变化的内容，在原有基础上加以补充和完善，并发布新的压缩包版本，确保人人手中只有一份文档，不再出现数据混乱和丢失的现象。当有新人接手医保工作时，只需详细解读该份文档，即可实现新手的快速入门。2025年采取版本发布模式后，不论新老人员，均不再出现频繁索要文档、反馈文档丢失或没看到等情况。
人才有效培养，匠心精神永存。乡镇医保队伍普遍存在更换频繁、人手不足、身兼数职、任务繁重、素质不一等情况，为确保新人接手后能快速进入角色，采取现场集中或单独培训、录制视频回放、提供各类操作手册等形式，帮助其快速成长的同时，化解陌生感，提高了融入感和归属感。另外，在日常经办业务过程中，时常遇见各类因医院信息化系统自身出错，导致医保无法报销的情况，对此，工作人员时常将之前在医疗软件企业工作的知识经验分享给大家，促进医疗知识传播，推动乡镇医保队伍从“医保型人才”向“复合型人才”的全面转变和迈进。（文章来源：安徽省定远县 李斌）
（编辑：晓东 责编：徐声辉）
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