中乡网亳州讯 “我反映的事情，当天就把问题解决了，这调解团真管用！”近日，亳州市谯城区薛阁街道八角台社区居民徐兰（化名）看着修好的门窗，对社区“五老+两小”彩虹矛盾纠纷调解团赞不绝口。
原来，几天前的一场风雨，让她和邻居李亚（化名）闹起了别扭，正是八角台社区“五老+两小”彩虹矛盾纠纷调解团，让两家重归于好。
事情得从一周前那场风雨说起。李亚家屋顶的铁皮被狂风掀起，砸坏了徐兰家的门窗。两人为这事吵得不可开交：徐兰觉得自家受了损失该赔偿，李亚认为是天灾不用担责。
八角台社区党委书记方寒梅得知后，立刻召集“五老+两小”调解团成员——“党旗红”老党员、“夕阳橙”老干部、“藏青蓝”民警等，在社区综治中心开起了调解会。
调解一开始，气氛就有些紧张。徐兰情绪较为激动，她攥着拳头说：“我家门窗好好的，被他的铁皮砸坏了，凭啥不管？”李亚也梗着脖子回应：“那是大风刮的，我能控制住风吗？这就是天灾！”
见两人情绪激动，“夕阳橙”老干部杨琦先开口了：“消消气，消消气。咱们都是一墙之隔的老邻居，低头不见抬头见的，为这点事伤了和气不值当。”她拉着两人坐下，给他们各自倒了杯水，“先喝口水，冷静冷静，有啥话慢慢说。”
等两人情绪稍缓，“党旗红”老党员赵传福接过话茬：“远亲不如近邻，住了这么多年，这点情分比啥都金贵。你俩想想，平时谁家有个啥事儿，不都是互相帮衬着？现在出了这事儿，咱得想办法解决。”
“藏青蓝”民警刘飞从法律角度分析：“从法律上来说，建筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。这铁皮是你家屋顶的，你有维护的责任，现在砸坏了邻居家的东西，多少得承担点责任。当然，大风确实是诱因，这也是客观情况。”
“我平时就在网格里溜达，知道你们俩平时关系不错，经常互相借个东西、搭个手啥的，可别因为这事儿把关系闹僵了。”网格长王宇补充道。
调解团成员你一言我一语，既讲邻里情分，又摆法律依据。他们还举了社区里其他邻里互相帮助、化解矛盾的例子，慢慢解开了两人的心结。
一番劝说后，李亚的态度软了下来，他挠了挠头说：“其实我也不是不想管，就是觉得心里有点憋屈。听你们这么一说，我想通了，都是邻居，确实该互相体谅。我这就找人去修，尽快把门窗修好。”
此时，徐兰也松了口气：“只要能修好就行，之前说话冲了点，也别往心里去。”双方握手言和。从反映问题到解决，不过一上午时间。
今年以来，八角台社区创新推出“五老+两小”彩虹矛盾纠纷调解团，由“党旗红”老党员、“夕阳橙”老干部、“敬业黄”老教师、“橄榄绿”老军人、“青和力”老乡贤，“藏青蓝”民警和“紫丁香”妇女代表等组成。调解团成员都是街坊熟脸，“五老”有威望、懂人情，“两小”（民警、妇女代表等）懂政策、会沟通。同时，积极开展“议事协商、民情恳谈会、居民议事会、以案说法、邻里话事、彩虹行动”等活动，增强居民法律意识，促进矛盾双方自主和解。
就像这次调解，老干部杨琦一句“住一个院，抬头不见低头见”，比硬邦邦的条文更入耳。
调解团成员还有套章法：先听诉求再分析，既讲邻里情分，也摆法律依据。遇到纠纷，不是简单“和稀泥”，而是结合“警民联调”制度，由民警从法律层面分析责任，网格长提供日常了解的情况，让双方心服口服。
如今，八角台社区“五老+两小”彩虹矛盾纠纷调解团成了社区的“减压阀”。他们通过“议事协商会”“邻里话事”等活动，把矛盾化解在萌芽状态。今年以来，已解决邻里纠纷、家庭矛盾等26起，真正做到了“微事不出网格、小事不出社区”。
“谁家没点小摩擦？关键是有人帮着好好说。”方寒梅说，调解团最大的作用，就是用大家听得懂的话、信得过的人，把道理讲到心坎里，让矛盾化解在家门口。(文章来源：安徽省亳州市谯城区薛阁街道办事处 陈五志 李燕）
（编辑：晓东 责编：声辉）
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